POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Fique tranquilo! Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o seu problema.
Na constatação de qualquer problema com a sua compra, entre em contato com nossa Central de Relacionamento o mais rápido possível fone (49) 3433 6099.
O Prazo para este contato é de 3 a 10 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido depende por qual transportadora foi finalizado o pedido.
Feito o contato, caso o problema não seja resolvido, providenciaremos a substituição do produto. Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto avariado venha com a embalagem original, e todos os itens que compõem o produto, e ainda enviar comunicação via e-mail com o numero do seu CPF ou do seu pedido.
No caso de troca ou devolução de produto enviado por engano (sem avaria), é imprescindível que a embalagem do produto esteja íntegra e com o lacre de segurança intacto. Fazer a comunicação através do e-mail.
PRAZOS
Após o recebimento da mercadoria a ser trocada, em até 10 dias enviaremos um novo produto.
A forma de envio será a mesma escolhida na hora da compra, respeitando o prazo de entrega da empresa de transporte.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra lembrando que:
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
Pagamento com Boleto Bancário/Dinheiro: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.
Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
VALE TROCA
Numa troca, você poderá optar por receber outros produtos ou um VALE TROCA.
Neste caso, durante o contato com nossa equipe, será disponibilizado um CUPOM de DESCONTO que poderá ser utilizado nas suas futuras compras. Enviaremos um e-mail confirmando.
Para ambas opções, entre em contato.
Entre em contato por e-mail: terrapuraxxe@hotmail.com
